Windows10更新後Wi-Fiに繋がらない!対処法と表示が消えた原因とは?

Windows10更新後Wi-Fiに繋がらない!対処法と表示が消えた原因とは?

Windows10の更新後インターネットやWi-Fiが繋がらない!

対処法は?

原因はどこにある?

その疑問、解消します!

すぐにできる解決法、

Wi-Fiのアイコン表示が消えた理由、

サポートセンターからの回答も含めて、

わかりやすくお伝えします。

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Windows10更新後にWi-Fiが繋がらない!

Windowsの更新後に
インターネットに接続できないとか
Wi-Fiが繋がらないといった話は
聞いたことはあっても

まさか自分の身に降りかかるとは
思ってもいませんでした。

先日、実際そうなってしまったのですが
はじめのうちは

「ネットで検索すれば解決法は見つかるだろう」

と割と安易に考えていました。

結論から言うと自分の手には負えず
パソコンメーカーのサポートに連絡、

プロからのアドバイスを参考に
現在は、LANケーブルをつないで
有線でインターネットに接続しています。

「Windowsの更新後にインターネットに接続できない!」

という人は結構多いようで
検索すると様々な対処法が出てきますが、

やはり餅は餅屋、
パソコンメーカーのプロの情報力は
さすがと思えるものでした。

備忘録を兼ねて、
わたしの学習した体験と対処法を
時系列でお伝えしたいと思います。

パソコンに詳しいわけではないので
表現がおかしいところはお許しを。

Windows10がインターネットやWi-Fiに接続できない時の対処法

ことの起こりは2019年8月のとある夜。

ここ何日か、
Windowsの更新通知が来ていて
あとまわしにしていたんですが、
たまたま時間に余裕があるときに
また表示が出たので更新することにしたのです。

やたら時間がかかるので
大型のアップデートなのかな、
と思いそのまま外出。

2時間ほどで戻ってくると
更新は終わっていました。

作業の続きをしようとChromeを開くと
インターネットに接続できない

タスクバーを見るとWi-Fiアイコンが消えています。

1. ネットワーク接続を調べる

タスクバーからWi-Fiアイコンが消え、
代わりにネットワークアイコンがありました。

アイコンの上にマウスを乗せると『未接続』と表示、

クリックしても飛行機のマーク(機内モード)
が出るのみ。

ネットワーク接続を調べようと

スタートボタンを右クリックし、
設定(N)をクリック、
ネットワークとインターネットをクリックすると

「ネットワークの状態」が『未接続』と
なっていました。

2. 再起動を試してみる

困ったときの再起動、

再起動をかければ直るかも、と思い
再起動をしてみても『未接続』。

3. アダプターのオプションを変更する?

検索すると、

「ネットワークの状態」が表示されている画面の

アダプターのオプションを変更する

をクリックして、

「Wi-Fi」を有効にするとOK

とあったので、期待して開くと
肝心の「Wi-Fi」のアイコン表示がない

「イーサネット」のアイコンしかないのです。

通常であればここにWi-Fiアイコンと
イーサネットアイコンが表示されているはずなのですが。

4. LANケーブルをつないでみる

イーサネットは有線のLAN接続ですが
アイコンにはバツのマークがついていたので

試しにLANケーブルをつないでみました。

LANケーブルをつなげば使えるんだろう
と思っていたのですが、これもダメ。

タブレットやスマホは使えるので
回線に問題はありません。

Wi-Fiの環境には問題がないのです。

少し焦ってきました。

5. 完全シャットダウンを試してみる

ちょっとググると、
ネットに繋がらない時はただの再起動ではなく

『完全シャットダウン』&再起動

というものが必要らしい。

『完全シャットダウン』のやり方は

キーボードの「Shift」キーを押しながら
「シャットダウン」をクリックする

という簡単なもので早速トライ。

画面に「シャットダウンしています」と
表示されたら、「Shift」キーから手を離します。

パソコンの電源が切れたら、パソコンの電源オン。

で、完全シャットダウンのみでは
問題が再発する可能性があるので、
続けて再起動が必要とのことで再起動。

インターネットに接続できなくなった
多くのケースが回復できるようですが
これもダメ。

6. モデムやルーターを抜き差しする

以前、別件でWi-Fiがトラブったときに
プロバイダのサポートから

モデムやルーターを抜き差しすると
再起動がかかる

と教わりました。

たまにタブレットやスマホでWi-Fi接続が
切れる時などやっています。

モデムとルーターの違いは
よくわかってないのですが(笑)

電源につながっている機器が2つあるので
いずれも一度電源を抜いてから
再度差し込んでみました。

これもダメでした。

7. マイクロソフトコミュニティで同様の事例を発見!

そもそも、

『アダプターのオプションを変更する』

という画面から
Wi-Fi の表示自体が消えているので

どうしたものかと思っていたところ、
マイクロソフトのコミュニティ
わたしと全く同じ事例を発見しました。

◇ 同様の事例
・Windows10 1903更新後 起動時にWiFiに繋がらない【Ver1903】
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows10-1903%E6%9B%B4%E6%96%B0%E5%BE%8C/098c0ebd-b103-4240-aa09-baf93c2cbf21

どうやら、超上級者たちのあいだでも
完全な解決方法はないようですが

同じ状況になっている人がいる、
ということを知って
私個人の問題ではないことがわかって
少しホッとしました。

というのも、
それまでいろいろ検索した中には解決法として

IPアドレスを取得しなおすとか
ドライバを更新するとか
外付け機器をなんちゃらする
ネット接続を再設定する

などなど、
パソコンに疎いわたしには

「そんなことまで試さなければいけないのか」

と思うようなことばかりだったからです。

わたしが思いついたのはせいぜい
『更新前のプログラムに戻す』
ぐらいでしたが、

それだって、
Windowsから自動更新されてしまえば
元の木阿弥。

とはいえ、
現状パソコンが使えないのは死活問題です。

深夜2時に近い時間でしたが
プロバイダに連絡してみることにしました。

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8. プロバイダに電話する

わたしが契約しているプロバイダには
『夜間一時受付』という緊急対応の連絡先があります。

電話をして、状況を話すと
今の時点で助言できることはないということで

日中にテクニカルサポートに再度連絡を
することになりました。

回線速度もチェックしてくれて

使っている回線には問題がなく
他の端末が使えているのであれば
パソコンメーカーに相談することを勧められました。

9. 再びLANケーブルをつないでみる

時間的にも、もう他にできることはないので

今日のところはあきらめて寝ようか、
とデスク周りを片付けながら
マイクロソフトコミュニティにあった
同様の事例を思い出しました。

当面イーサネットで接続して利用することとし、改善を待つことにしました。

という記述があったので、

ダメ元で再度LANケーブルをつないだら
なんとつながったのです!

完全シャットダウンのおかげか、
モデムやルーターを抜き差しした成果か

理由はわかりませんが、
とにかくインターネットにつながって大歓喜!!

安心したのでひとまず寝ることにしました。

10. 再度プロバイダに電話する

Windowsの更新後、
Wi-Fiが表示されなくなった旨を
解決するべく
プロバイダのテクニカルサポートに連絡しました。

深夜に連絡したときの申し送りが
されていたので対応はスムーズでしたが

やはり使っているパソコンのメーカーに
相談することを勧められました。

確かに、回線には問題がないわけで

マイクロソフトコミュニティの
事例のこともあり、
ここはパソコンメーカーに聞いてみよう
と思いました。

わたしのパソコンはNEC製。

テクニカルサポートの担当さんは、
丁寧なことにNECコンタクトセンターの
連絡先も教えてくれました。

11. ワイヤレススイッチを確認する

パソコンのメーカーに連絡する前に
一つ懸念がありました。

それは

「本体のワイヤレススイッチがオフになっているのでは」

ということです。

もし、ワイヤレススイッチがあって
なにかの拍子に自分で
オフにしてしまっていたのなら
話になりませんよね。

調べてもわからなかったので
NECのチャットでも質問したのですが

その回答を待たずに
NECコンタクトセンターの担当さんと
つながりました。

ちなみに、わたしのパソコンには
ワイヤレススイッチはありませんでした。

12. サポートセンターに連絡

前述のように
ワイヤレススイッチの確認と前後して
電話でNECコンタクトセンターに連絡しています。

この連絡が解決の決め手となりますので、
次で詳しくお伝えしますね。

Windows10更新後Wi-Fiに繋がらない原因がわかった!

NECコンタクトセンターの担当さんとつながってすぐに

Windows10を更新してから
Wi-Fiが繋がらなくなった原因がわかりました!

結論を先に言うと、

今回のWindowsの更新の後で
無線LANが使えなくなったのは
わたしのパソコンが

Windows8を10にしたものだから

つまり、

Windows8から10にアップグレードしたパソコンは

『Wi-Fiが使えない仕様』

になってしまったのです。

想定外の理由でしたが
原因を教えてもらったことで
前日からのモヤモヤがスッキリしました。

解決方法としては

Windowsを元のバージョンに戻す

というやり方もありましたが

わたしの場合、Wi-Fiに固執するより
安定したネット環境を優先したいので
このままLANケーブルをつないで
有線で使うことにしました。

今後もWindowsの更新は続きますし、
何かの拍子で自動更新が行われ
また同じような目に合わないとも限りません。

今回、わたしがWi-Fiを使えなくなった
Windowsのバージョンは「1903」。

前述のマイクロソフトコミュニティで
見つけた事例にも、
件名に “【Ver1903】” とありました。

というわけで、
有線接続にはなりましたが一件落着です。

マイクロソフトコミュニティの方同様、
わたしもしばらくはイーサネット接続で
利用することにしました。

現在使っているWindowsのバージョンの
確認方法は以下のとおりです。

スタートのアイコンを右クリック
→「システム」を左クリック

画面をスクロールすると
「Windowsの仕様」という項目があり、
そこに現在のバージョンが記載されています。

Windows10更新後Wi-Fiに繋がらない!対処法と表示が消えた原因とは? まとめ

Windows10更新後にWi-Fiが繋がらない
という事態に直面して

ひとりで右往左往した挙げ句、

最後はNECの121コンタクトセンターに救われました。

通常、Windowsの更新が行われた後に
インターネットやWi-Fi接続できない時は

  • 再起動する
  • 完全シャットダウンをする
  • モデムやルーターを抜き差しする
  • ネットワーク接続を回復させる

といった方法で解決するケースが多いようです。

今回はマイクロソフトコミュニティの
サイトをはじめ、
インターネット上の情報にずいぶん助けられました。

それにしてもNECの担当者さんは神。

2013年に購入したパソコンだったので
つれなくされても仕方ないかと思っていたのですが

わかりやすい説明をしてくれた上、
親身なアドバイスももらえました。

併用している他メーカーのサポセンとは
段違いの対応力、
本当にありがたかったです。

今回は自分のパソコンの仕様が
Windowsのアップグレードに
対応していないということが原因でしたが

わたしと同様のケースで困っている方の
お役立ちになれば幸いです。

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